 |
Награды Toyota
|
|
Toyota продолжает успешно лидировать по результатам исследования Уровня удовлетворения запросов потребителей, проведенного маркетинговой службой J.D. Power and Associates, Германия
|
23.07.2004
«Тойота Украина»
|
По результатам исследования Уровня удовлетворения запросов потребителей (УУЗП) StudySM, проведенного J. D. Power and Associates 2004, Германия, Toyota, в общем зачете, третий год подряд занимает наивысшую позицию. Исследование основывалось на ответах, полученных от 24,483 респондентов-владельцев 2 летних транспортных средств, которые оценивали свой опыт вождения автомобиля, дилеров и стоимость его обслуживания.
Немецкое Исследование УУЗП проводится в Германии силами Всемирной информационной маркетинговой службы J. D. Power and Associates
*, которая, также, осуществляет подобные исследования в семи странах мира. Данное исследование разработано с целью предоставления исходных данных для определения и прослеживания удовлетворенности запросов потребителей.
Toyota занимает лидирующие позиции по наиболее важным критериям
Уровень удовлетворения запросов потребителя определяет, на сколько оправданы его ожидания при владении определенной маркой автомобиля. Определяющие факторы по степени важности:
- Качество/надежность автомобиля:
30% от общего числа очков, на которые претендует автомобиль;
- На сколько функциональность, дизайн, комфортность и возможности автомобиля соответствуют требованиям владельца:
25% от общего числа очков;
- Удовлетворенность дилерской службой:
23% от общего числа очков;
- Стоимость обслуживания автомобиля:
22% от общего числа очков.
Наивысший уровень удовлетворения запросов потребителей
В общем и целом, 28 марок и 119 моделей входят в состав УУЗП исследования, которое J. D. Power and Associates проводит по всему миру.
Toyota Corolla — лидер по УУЗП в нижнем сегменте автомобилей среднего класса в Германии в течение трёх лет **.
Toyota Avensis — лидер по УУЗП в высшем сегменте автомобилей среднего класса в Германии в течение двух лет ***.
Toyota RAV4 — лидер по УУЗП в сегменте внедорожных автомобилей в Германии в течение трёх лет**.
* J.D. Power and Associates - фирма предоставляющая глобальные маркетинговые информационные услуги в ключевых секторах бизнеса таких как исследования рынка, прогнозирование, консалтинг, тренинги, удовлетворенность потребителя.
** УУЗП исследования StudiesSM. 2004, проводимые J. D. Power and Associates 2002-2004 г.г., Германия, основывались на данных, полученных от 24,483 респондентов-владельцев двух летних автомобилей.
www.jdpower.com
*** УУЗП исследования StudiesSM. 2004, проводимые J. D. Power and Associates 2003-2004 г.г., Германия, основывались на данных, полученных от 24,483 респондентов-владельцев двух летних автомобилей. www.jdpower.com
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
